Contents
Lễ tân là một vị trí vô cùng năng động. Họ được xem như “bộ mặt” của các nhà hàng – khách sạn, tạo ấn tượng tốt đẹp đầu tiên của khách hàng.
Mô tả công việc của lễ tân
Những công việc chính mà một lễ tân đảm nhận bao gồm:
– Đón tiếp khách hàng
– Thực hiện các thủ tục check in, check out, thanh toán
– Tư vấn các dịch vụ của nhà hàng – khách sạn
– Bảo quản tiền, đồ dùng mà khách gửi
– Tiếp nhận phản hồi của khách hàng để báo các bộ phận liên quan giải quyết
– Cập nhật thông tin về nhà hàng – khách sạn (ví dụ: số bàn, số phòng trống,…)
– Phối hợp với các phòng ban để mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
– Training cho nhân viên mới/ thực tập sinh thuộc bộ phận lễ tân
Những kỹ năng cần thiết mà lễ tân cần biết
Với vai trò quyết định trong việc giới thiệu, quảng bá thương hiệu của nhà hàng – khách sạn. Để ghi điểm trong mắt khách hàng ngay từ giây phút đầu tiên, lễ tân cần lưu ý những điểm sau:
– Trang phục chỉn chu
– Luôn tươi cười, niềm nở trước khách hàng
– Nhiệt tình hướng dẫn, giải đáp cho khách hàng
– Xử lý tình huống một cách linh hoạt
– Thấu hiểu tâm lý khách hàng
– Thành thạo tin học văn phòng, kỹ năng nghiệp vụ
– Giỏi ngoại ngữ
Tìm hiểu và đăng kí học ngành Quản trị Khách sạn tại Trường Cao đẳng Quốc tế Hà Nội bằng cách truy cập:
Trường Cao đẳng Quốc tế Hà Nội (HIC):
Hotline: 0866 097 689
