Hiện nay, ngành quản trị khách sạn đang dần được nhiều bạn trẻ cân nhắc và lựa chọn khi định hướng nghề nghiệp cho bản thân. Bởi lẽ, ngành nghề này có rất nhiều tiềm năng trong tương lai và chưa được khai thác hết.
Ngành Quản trị khách sạn là gì
Ngành quản trị khách sạn là một chuyên ngành trong ngành Quản trị kinh doanh. Ở ngành này, tập trung đào tạo cho sinh viên những kiến thức chuyên môn về quản lý du lịch nói chung, quản trị nhà hàng, khách sạn, công ty du lịch nói riêng. Đồng thời, trong quá trình học, sinh viên cũng sẽ được trải nghiệm và bồi dưỡng các kỹ năng thực tiễn cần thiết để sau này có thể xử lý trong công việc.
Hiểu rõ một cách chi tiết hơn về ngành quản trị khách sạn là gì thì đây chính là ngành ngành cung cấp cho sinh viên kiến thức và kỹ năng quản lý, tổ chức hoạt động. Quy mô hoạt động là nhà hàng, khách sạn, khu lưu trú du lịch.
Học ngành Quản trị khách sạn cần có những kỹ năng gì
Học ngành Quản trị Khách sạn đòi hỏi bạn phải có nhiều kỹ năng đa dạng để làm việc hiệu quả trong môi trường dịch vụ. Dưới đây là những kỹ năng quan trọng nhất:
Kỹ năng giao tiếp
Biết cách lắng nghe và phản hồi chuyên nghiệp
Giao tiếp tốt bằng cả lời nói và văn bản
Có khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ (tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Hàn, v.v.)
Kỹ năng phục vụ khách hàng
Luôn thân thiện, kiên nhẫn và chu đáo
Hiểu tâm lý khách hàng để đáp ứng nhu cầu một cách tốt nhất
Kỹ năng xử lý tình huống khi khách hàng có vấn đề hoặc phàn nàn
Kỹ năng quản lý và tổ chức
Quản lý nhân sự, sắp xếp lịch làm việc
Quản lý tài chính và kiểm soát ngân sách
Lập kế hoạch kinh doanh và chiến lược phát triển khách sạn
Kỹ năng làm việc nhóm
Phối hợp tốt với đồng nghiệp, nhân viên và các bộ phận khác
Giải quyết mâu thuẫn trong nhóm một cách hiệu quả
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Nhạy bén, linh hoạt khi xảy ra tình huống khẩn cấp
Đưa ra quyết định nhanh chóng, chính xác
Kỹ năng công nghệ
Sử dụng thành thạo phần mềm quản lý khách sạn (PMS – Property Management System)
Biết cách ứng dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng
Kỹ năng sáng tạo và thích nghi
Tư duy đổi mới trong việc cải thiện dịch vụ
Thích nghi với xu hướng du lịch và khách sạn thay đổi liên tục
Kỹ năng lãnh đạo (đối với quản lý cấp cao)
Truyền cảm hứng và tạo động lực cho nhân viên
Đưa ra chiến lược phát triển dài hạn cho khách sạn